Политика возврата средств

Последнее обновление: 24 мая 2024 г.

Общие положения

Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — «Политика») определяет порядок и условия возврата оплаты за услуги и товары, предоставляемые проектом Ulzavemir — Плавне відновлення через веб-сайт ulzavemir.live.

Мы стремимся обеспечить высочайшее качество наших программ йоги для мобильности суставов. Однако мы понимаем, что могут возникнуть обстоятельства, требующие возврата средств. Наша политика разработана в соответствии с законодательством Украины, включая Закон «О защите прав потребителей».

Цифровой контент и услуги

Поскольку Ulzavemir специализируется на цифровых продуктах (видео-уроки, онлайн-курсы, программы тренировок), применяются следующие правила:

  • Вы имеете право на полный возврат средств в течение 14 календарных дней с момента покупки, если вы не начали просмотр контента или не скачали предоставленные материалы.
  • Если доступ к личному кабинету был активирован и контент был просмотрен (более 10% курса), возврат средств не производится, так как услуга считается частично или полностью предоставленной.
  • В случае технических проблем с нашей стороны, которые препятствуют доступу к оплаченному контенту и которые мы не смогли устранить в течение 72 часов, возврат осуществляется в полном объеме.

Физические товары

Если в рамках программ вы заказывали физический инвентарь (коврики, блоки, ремни):

  • Возврат возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки.
  • Товар должен сохранить товарный вид, все пломбировочные элементы и упаковку.
  • Использованные товары (со следами эксплуатации, пота или вскрытой гигиенической упаковкой) возврату не подлежат.

Важное примечание: Код деятельности zafmori-flexroot-9213 подразумевает строгие стандарты гигиены для любого оборудования, поэтому проверка возвращаемых товаров проводится максимально тщательно.

Условия одобрения возврата

Для успешного оформления возврата должны быть соблюдены следующие условия:

  1. Заявка подана в установленные сроки через официальный email [email protected].
  2. Предоставлено подтверждение оплаты (чек, квитанция из банка или скриншот транзакции).
  3. Указана обоснованная причина возврата (техническая ошибка, ошибочный платеж, несоответствие описанию).

Процедура подачи заявки

Чтобы инициировать возврат, выполните следующие действия:

1. Отправьте письмо на адрес [email protected].

2. В теме письма укажите: "Запрос на возврат средств — [Ваше Имя] — [Номер заказа]".

3. В тексте опишите проблему и прикрепите платежный документ.

4. Ожидайте подтверждения от нашей службы поддержки. Мы отвечаем в течение 24-48 часов в рабочие дни.

Написать в поддержку

Сроки и методы выплаты

После одобрения вашей заявки:

  • Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
  • Перевод средств на банковскую карту занимает от 3 до 7 рабочих дней (зависит от регламента вашего банка).
  • Мы не взимаем комиссию за возврат, однако ваш банк-эмитент может удерживать собственные комиссии за входящий платеж.

Исключения и ограничения

Возврат невозможен в следующих случаях:

  • Прошло более 14 дней с момента покупки (для цифровых товаров без выявленных дефектов).
  • Покупатель нарушил Условия использования сервиса (передача аккаунта третьим лицам).
  • Индивидуальные консультации или персональные тренировки, которые уже состоялись.
  • Акционные предложения с пометкой "Без права возврата".

Контактная информация

По любым вопросам, связанным с финансовыми операциями и качеством услуг, вы можете обратиться к нам:

Политика конфиденциальности